Retourbeleid

Wij streven ernaar om uitstekende klantenservice te bieden voor alle producten die u bij ons koopt. Als het product dat u heeft gekocht op enigerlei wijze defect is, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met Immersive Optics, zodat wij u de juiste instructies kunnen geven over wat u met het product moet doen.

Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder voorafgaande toestemming. Onze levering en logistiek worden door een derde partij verzorgd en een retourautorisatie is absoluut noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de goederen correct worden behandeld. Vraag per e-mail een retourautorisatienummer (RA#) aan voordat u goederen retourneert en vermeld dit nummer op alle documenten en verpakkingen.

Om te controleren of uw product nog binnen de garantieperiode valt, hebben we het origineel of een kopie van de aankoopbon of factuur nodig waarop de aankoopdatum staat vermeld. Stuur een defect product indien mogelijk compleet terug, dus inclusief verpakking, doos, handleiding, enz.

Wanneer u het product retourneert, is het handig als u een brief meestuurt waarin u het defect beschrijft, zodat wij het defect kunnen vaststellen. Vermeld hierin ook uw telefoonnummer en het retouradres waar u het gerepareerde of vervangende product naartoe wilt laten sturen.