Nous nous engageons à fournir un service client exceptionnel pour tous les produits achetés chez nous. Si le produit que vous avez acheté présente un défaut quelconque, nous vous conseillons de contacter Immersive Optics dès que possible afin d’obtenir les instructions nécessaires concernant son utilisation.
Les marchandises retournées ne seront pas acceptées sans autorisation préalable. La livraison et la logistique sont assurées par un prestataire externe. Une autorisation de retour est donc indispensable pour garantir le bon traitement des marchandises. Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (#AR) avant tout retour de marchandise et assurez-vous que ce numéro figure sur tous les documents et emballages.
Afin de confirmer que votre produit est sous garantie, nous aurons besoin de l’original ou d’une copie de la facture ou du reçu d’achat indiquant la date d’achat. Si possible, veuillez renvoyer un produit défectueux complet (étui, boîte, manuel, etc.).
Lors du retour du produit, merci de joindre une lettre expliquant le problème afin de nous aider à le confirmer. Veuillez également indiquer votre numéro de téléphone et l’adresse de retour du produit réparé ou remplacé.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de sa réception.
Selon la nature du défaut, vous serez informé si le produit peut être réparé ou s’il doit être remplacé.
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l’adresse info@immersive-optics.com.