Snažíme se poskytovat vynikající zákaznickou podporu pro všechny produkty, které jsme si u nás zakoupili. Pokud je produkt, který jste si zakoupili, jakkoli vadný, doporučujeme vám co nejdříve kontaktovat společnost Immersive Optics, která vám poskytne správné pokyny, co s produktem dělat.
Vrácené zboží nebude přijato bez předchozího souhlasu. Naše dodávky a logistiku zajišťuje třetí strana a autorizace vrácení je naprosto nezbytná, abychom zajistili řádné nakládání se zbožím. Před vrácením jakéhokoli zboží si prosím e-mailem vyžádejte číslo autorizace vrácení a ujistěte se, že je toto číslo uvedeno na všech dokumentech a obalech.
Abychom ověřili, zda je váš produkt v záruční době, budeme požadovat originál nebo kopii dokladu o koupi či faktury s uvedením data nákupu. Pokud vracíte vadný produkt, snažte se jej, pokud je to možné, zaslat kompletní, tj. s pouzdrem, krabicí, manuálem atd.
Při vrácení produktu by bylo užitečné, kdybyste nám mohli zaslat dopis s vysvětlením závady produktu, abychom ji mohli potvrdit. Uveďte prosím také kontaktní telefonní číslo a zpáteční adresu, na kterou si přejete zaslat opravený nebo vyměněný produkt.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme vaši vrácenou položku obdrželi.
V závislosti na povaze závady budete informováni, zda je možné výrobek opravit, nebo zda je nutné jej vyměnit.
V případě dotazů týkajících se vrácení zboží a refundace nás kontaktujte na adrese info@immersive-optics.com.