Wir legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice für alle bei uns erworbenen Produkte. Sollte Ihr Produkt Mängel aufweisen, kontaktieren Sie bitte umgehend Immersive Optics, damit wir Ihnen die notwendigen Anweisungen für das weitere Vorgehen geben können.
Rücksendungen werden ohne vorherige Genehmigung nicht angenommen. Unsere Lieferung und Logistik werden von einem externen Dienstleister abgewickelt. Eine Rücksendegenehmigung ist daher zwingend erforderlich, um die ordnungsgemäße Bearbeitung der Ware sicherzustellen. Bitte fordern Sie vor der Rücksendung per E-Mail eine Rücksendegenehmigungsnummer (RG#) an und geben Sie diese Nummer unbedingt auf allen Dokumenten und der Verpackung an.
Um zu bestätigen, dass Ihr Produkt noch unter die Garantie fällt, benötigen wir das Original oder eine Kopie des Kaufbelegs bzw. der Rechnung mit Angabe des Kaufdatums. Falls Sie ein defektes Produkt zurücksenden, senden Sie es bitte möglichst vollständig zurück, d. h. mit Hülle, Verpackung, Bedienungsanleitung usw.
Wenn Sie das Produkt zurücksenden, wäre es hilfreich, wenn Sie ein Schreiben mit einer Fehlerbeschreibung beilegen, damit wir den Fehler bestätigen können. Bitte geben Sie außerdem Ihre Telefonnummer und die Rücksendeadresse an, an die das reparierte oder ersetzte Produkt geschickt werden soll.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihrer Rücksendung zu informieren.
Je nach Art des Fehlers werden Sie darüber informiert, ob das Produkt repariert werden kann oder ersetzt werden muss.
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@immersive-optics.com.