Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta dla wszystkich zakupionych u nas produktów. Jeśli zakupiony produkt jest w jakikolwiek sposób wadliwy, zalecamy jak najszybszy kontakt z Immersive Optics w celu uzyskania prawidłowych wskazówek dotyczących dalszego postępowania z produktem.
Zwroty towarów nie będą przyjmowane bez wcześniejszego zezwolenia. Za dostawy i logistykę odpowiada firma zewnętrzna, a autoryzacja zwrotu jest absolutnie obowiązkowa, aby zapewnić prawidłowe przetwarzanie towarów. Przed zwrotem towaru prosimy o kontakt mailowy w celu uzyskania numeru autoryzacji zwrotu (#AZ) i upewnienie się, że numer ten znajduje się na wszystkich dokumentach i opakowaniach.
Aby potwierdzić, że produkt jest objęty gwarancją, będziemy potrzebować oryginału lub kopii paragonu lub faktury z datą zakupu. Jeśli odsyłasz wadliwy produkt, postaraj się odesłać go w całości, tj. z opakowaniem, pudełkiem, instrukcją obsługi itp.
Przy odsyłaniu produktu prosimy o przesłanie listu wyjaśniającego usterkę, co ułatwi nam jej potwierdzenie. Prosimy również o podanie numeru telefonu kontaktowego oraz adresu zwrotnego, na który ma zostać wysłany naprawiony lub wymieniony produkt.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem o otrzymaniu zwróconego towaru.
W zależności od rodzaju usterki, poinformujemy Cię, czy produkt nadaje się do naprawy, czy też należy go wymienić.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem info@immersive-optics.com.