Nos comprometemos a brindar una atención al cliente excepcional para todos los productos que adquiera con nosotros. Si el producto que ha comprado presenta algún defecto, le recomendamos que se ponga en contacto con Immersive Optics lo antes posible para que podamos indicarle cómo proceder.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. La gestión de envíos y logística la realiza un tercero, por lo que la Autorización de Devolución es imprescindible para garantizar el correcto manejo de la mercancía. Solicite por correo electrónico un número de Autorización de Devolución (#AD) antes de devolver cualquier artículo y asegúrese de incluirlo en toda la documentación y el embalaje.
Para confirmar que su producto está dentro del período de garantía, necesitaremos el recibo de compra original o una copia de la factura donde conste la fecha de compra. Si devuelve un producto defectuoso, le rogamos que, siempre que sea posible, lo envíe completo, incluyendo la caja, el estuche, el manual, etc.
Al devolver el producto, le agradeceríamos que adjuntara una carta explicando el problema para que podamos confirmarlo. Incluya también su número de teléfono de contacto y la dirección a la que desea que enviemos el producto reparado o de reemplazo.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto.
En función de la naturaleza de la avería, se le informará si el producto puede repararse o si es necesario sustituirlo.
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en info@immersive-optics.com.